Antes de firmar
Señales de alerta en cotizaciones de mudanza que merecen una revisión más detallada
Deténgase si una empresa se niega a inspeccionar el envío, proporcionar un estimado completo por escrito, identificarse o documentar por escrito un cambio importante antes de la carga. Verifique los hechos y solicite documentos corregidos en lugar de confiar en una garantía verbal.
Señales de alerta en el estimado y la inspección
No hay una inspección significativa
La FMCSA considera una señal de alerta que se proporcione un estimado por teléfono o en línea sin ver los bienes y sin una inspección presencial. Las normas vigentes para mudanzas interestatales exigen una inspección física, que puede ser presencial o virtual, a menos que el cliente firme una renuncia por escrito antes de la carga. Fuente: FMCSA, Detecte las señales de alerta; fuente: 49 CFR § 375.401.
No hay un estimado completo por escrito
Deténgase si una empresa de mudanzas solo ofrece un total verbal, afirma que el precio se determinará después de cargar o no indica si el estimado es vinculante o no vinculante. Los estimados interestatales deben constar por escrito e identificar su tipo. Fuente: FMCSA, Detecte las señales de alerta; fuente: 49 CFR § 375.401.
Documentos en blanco
No firme un estimado, estimado revisado, orden u otro contrato que esté en blanco. La FMCSA advierte que después se podrían completar esos documentos con condiciones que usted no revisó. Conserve una copia o imagen clara de cada documento que firme. Fuente: FMCSA, Advertencia sobre documentos en blanco.
Un cambio de último minuto después de la carga
Informe a la empresa de los bienes o servicios añadidos y pregunte si debe actualizarse el estimado escrito antes de cargar. En una mudanza interestatal, usted y la empresa deben acordar cualquier modificación del estimado antes de la carga. Una empresa de mudanzas no puede modificar el estimado después de cargar el envío. Fuente: 49 CFR § 375.401(i).
Señales de alerta sobre la identidad y autorización de la empresa
- La empresa no indica claramente si es la empresa de mudanzas que transportará el envío o un corredor que coordina el servicio.
- El nombre, la dirección, el número de teléfono o el número USDOT de la empresa que aparece en el estimado no coincide con su publicidad o su registro en la FMCSA.
- El sitio web no proporciona una dirección local ni información sobre registro o seguro.
- Se contesta el teléfono con una descripción comercial genérica en lugar del nombre de la empresa.
Las empresas y los corredores de mudanzas interestatales de bienes del hogar deben estar registrados ante la FMCSA. Un corredor no transporta el envío; coordina el servicio, y la FMCSA aconseja a los consumidores verificar ambas funciones. Fuente: FMCSA, Empresas de mudanzas frente a corredores.
Señales de alerta sobre pagos y precios
Efectivo o un depósito anticipado considerable
La FMCSA considera una señal de alerta que se exija dinero en efectivo o un depósito considerable antes de la mudanza. Solicite por escrito las condiciones del depósito, la cancelación, el reembolso y las formas de pago aceptadas. Fuente: FMCSA, Detecte las señales de alerta.
Un total que deja fuera bienes o servicios
Un precio bajo por sí solo no demuestra una conducta indebida. Sí exige revisar cuidadosamente si faltan habitaciones, cajas, empaque, escaleras, elevadores, acarreos largos, trasbordos en vehículos pequeños, almacenamiento, valoración u otros servicios antes de poder comparar la cotización de manera justa.
Una afirmación imprecisa de que “todo está asegurado”
La FMCSA considera una señal de alerta afirmar que todos los bienes están cubiertos por el seguro de la empresa de mudanzas. Las empresas de mudanzas interestatales deben presentar opciones de responsabilidad, entre ellas la Protección de Valor Total y el Valor Liberado; estas opciones no ofrecen la misma compensación. Fuente: FMCSA, Detecte las señales de alerta; fuente: Apéndice A de la Parte 375.
No interprete mal la regla del 110 por ciento
En un estimado interestatal no vinculante, por lo general la empresa de mudanzas no puede exigir en el destino más del 110 por ciento del estimado original por las cantidades y los servicios indicados. Los servicios solicitados por el cliente y añadidos después del conocimiento de embarque pueden cobrarse por separado; además, los cargos que reúnan los requisitos de operaciones impracticables y se cobren al momento de la entrega no pueden superar el 15 por ciento de todos los demás cargos entonces exigibles. La regla limita la cantidad que puede cobrarse al momento de la entrega en circunstancias determinadas; no elimina automáticamente todos los cargos posteriores. Fuente: 49 CFR § 375.405(b)(8)–(10); fuente: § 375.407.
Qué hacer cuando algo no coincide
- Deténgase y compare la afirmación con el estimado escrito y sus anexos.
- Solicite el nombre legal de la empresa de mudanzas, su función, su número USDOT y la identidad del transportista que llevará el envío.
- Antes de la carga, solicite una corrección escrita y firmada que indique los bienes, el servicio, el precio y el tipo de estimado que cambiaron.
- Conserve el documento original y todas las revisiones, correos electrónicos, recibos y fotografías.
- Verifique el registro interestatal y el historial de quejas en la base de datos de la FMCSA.
- Si es necesario, use el proceso de quejas de la FMCSA o comuníquese con la autoridad estatal correspondiente.
La FMCSA pide a los consumidores que presentan una queja que conserven los estimados, conocimientos de embarque, páginas del inventario, identificadores de la empresa y detalles de la conducta denunciada. Fuente: FMCSA, Presente una queja por fraude de mudanza.